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蚌埠市人民政府辦公室關于開展規范物業管理專項行動實施方案的通知

作者: | 信息來源: | 發布日期:2019-05-17 09:38       

围棋的故事笔趣阁 www.gynyj.com 各區人民政府,市政府各有關部門、單位:

《關于開展規范物業管理專項行動的實施方案》已經市十六屆人民政府第55次專題會議審議通過,現印發給你們,請遵照執行。

  

 

蚌埠市人民政府辦公室

                            2019510


 

關于開展規范物業管理專項行動的實施方案

 

為進一步加強和規范我市住宅小區物業管理工作,著力解決我市物業管理工作中的重點和難點問題,提升物業服務質量和管理水平,促進物業管理工作長效健康發展,營造文明和諧的居住環境。根據市委、市政府工作部署和《蚌埠市人民政府印發關于進一步加強物業管理工作意見的通知》(蚌政秘201676號),結合我市實際,制定本實施方案。

一、指導思想

以“條塊結合、屬地管理、權力下放、重心下移”為原則,圍繞實現“居住安全、衛生整潔、環境優美、舒適方便、文明和諧”物業管理目標,在鞏固創城成果的基礎上,著力抓好業主委員會、物業企業、停車管理、社區和物業用房四個方面的規范工作,促進我市物業管理長效機制的建立。

二、目標任務

過專項行動,規范業主委員會的成立和運行;實現業主委員會或環境與物業管理委員會覆蓋率達100%;實現物業服務內容規范、收費標準規范、公示內容規范;實現物業管理小區內停車秩序規范、地下車庫驗收和使用規范、停車位出租和出售規范;實現社區和物業服務用房的交付與使用規范;實現執法進小區。

三、主要內容

(一)規范業主委員會。

專項行動中業主委員會的成立與運行要在區政府(管委會)監督下統一組織,有序開展。街道(社區)全面負責轄區內物業管理小區業主委員會的成立和監管工作。

一是未成立業主委員會的小區,街道(社區)要制定有序成立業主委員會的工作方案,切實發揮組織、指導作用。要由符合條件的社區居委會成員通過法定程序兼任業主委員會成員。

二是已成立業主委員會的小區,要增選符合條件的社區居委會成員通過法定程序兼任業主委員會成員。同時對已入選業主委員會委員、候補委員的業主,街道(社區)要嚴格按照《蚌埠市業主大會和業主委員會指導規則》(蚌物辦201613號),復核其資格,如不符合,應及時取消其資格,并重新補選或改選。

三是不具備成立業主委員會的住宅小區,由社區居委會成立的環境與物業管理委員會代行使業主委員會職責,并由社區居委會主任擔任環境與物業管理委員會主任?;肪秤胛鏌倒芾砦被嵋⒂繕縝游?、業主代表、社區民警、物業服務企業項目負責人及其他相關職能部門共同參與小區事務管理的工作機制。

四是規范業主委員會的運行。業主委員會要依據《安徽省物業管理條例》,召開業主大會定期會議和臨時會議;要制定周接待制度;要建立業主投訴受理、分辦、反饋、評價機制;至少每半年組織一次物業企業、業主見面商談會。業主委員會的決定必須經社區居委會研究同意后,方可公布、實施。

(二)規范物業服務標準。

針對我市物業管理工作實際,編制《蚌埠市住宅區物業服務標準明細表》(詳見附件1)。根據不同物業服務等級,對物業服務人員、公示內容、收費標準、客戶服務、房屋共用部位管理、共用設施設備管理、公共秩序管理、衛生環境管理、綠化與園林小品等方面分類確定標準。

(三)規范小區及周邊停車秩序。

通過專項行動,有效解決物業管理小區及周邊停車秩序問題,解決地下停車位使用、臨時停車位劃線、人防工程占用等突出矛盾,實現交通執法進小區。

一是規范地上停車秩序。公安和住建部門負責規范小區周邊道路及人行道停車秩序,指導小區內車輛規范停放、臨時停車劃線。對小區內發生的車輛堵占消防通道、車庫門、綠化帶等公共區域的違法違規行為,經物業服務企業勸阻、社區居委會協調、社區民警勸導無效后,由轄區公安派出所進行處罰。對小區周邊道路臨時停車位分時段收取臨時停車費用。

二是規范地下停車位的使用。各區政府(管委會)全面摸底排查,列出未出售停車位清單。凡是地下停車位,開發企業應優先向業主出租或出售。提倡地上停車位費用高于地下停車位。對不具備使用功能的地下停車位,應由開發企業進行維修,恢復使用功能;無法聯系到開發企業的,由各區政府(管委會)組織修繕,恢復使用功能。

三是全面排查物業管理區域內的人防工程使用管理情況。人防部門對已交付住宅小區中未竣工驗收的人防工程,責令房地產開發企業在專項行動結束前完成竣工驗收,恢復平時使用功能;對違規使用的,責令其限期整改,確保業主能夠正常使用。

(四)規范社區和物業服務用房移交、使用。

一是已交付使用的小區。對社區和物業用房的移交和使用情況,由各區政府(管委會)全面開展摸排、清理,違規占用或使用的要恢復其功能。

二是未交付的小區。社區用房由房地產開發企業向街道(社區)移交,物業用房由房地產開發企業向物業服務企業移交,完善手續后,規劃部門方可組織規劃驗收。

三是物業服務用房所有權屬于全體業主,未經業主大會同意,業主委員會和物業服務企業不得改變物業服務用房的用途。

四、組織實施

(一) 動員部署階段(20195月)。

市住房城鄉建設局:組織召開各區政府(管委會)和物業服務行業協會動員大會;各區政府(管委會)組織本行政區域內動員大會;物業服務行業協會組織全市物業服務行業動員大會,宣傳貫徹《關于開展規范物業管理專項行動的實施方案》。

各區政府(管委會):結合單位實際,做好轄區內專項行動組織宣傳工作。制定專項行動實施方案,列出問題清單,物業服務住宅小區項目清單;符合成立業主大會和業主委員會成立條件的住宅項目清單;已成立的業主大會和業主委員會清單;住宅小區停車位清單;人防工程管理使用清單;社區用房和物業用房交付使用情況清單。于525日前上報市住房城鄉建設局。

市廣播電視臺、蚌埠日報社等新聞媒體:做好專項行動宣傳輿論工作。

房地產開發企業:要積極配合相關單位做好地下空間和社區用房、物業服務用房的驗收、交付、整改工作。

市物業服務行業協會:以“為業主服務、為政府服務、為企業服務”為宗旨,充分發揮橋梁紐帶作用,制定相關貫徹細則,加強行業自律,規范從業行為,促進誠信經營,督促物業服務企業依約服務、履職盡責。

物業服務企業:要切實制定本單位的專項行動方案或實施細則,建立考核制度,落實責任人,并在物業管理區域內做好宣傳工作,動員廣大業主支持、參與活動。

(二)組織實施階段(20196­­8月)。

市住房城鄉建設局:負責統籌協調,嚴密組織實施,督導各區政府(管委會)按規定時限完成目標任務。建立周調度、月通報機制,專項行動結束后,進行總結考核排名。

各區政府(管委會):作為落實專項行動的主體,要嚴格按照方案開展工作,并認真開展自查,建立問題清單,嚴密組織整改。努力實現業主委員會、環境和物業管理委員會規范成立及覆蓋率達標,各類管理規范有序,物業管理水平顯著提升。

市發展改革委:負責按照“質價相符、公平合理”原則,以物業服務標準核定收費標準;建立收費價格動態調整機制;制定并公布停車位出租、出售的參考價。

市人防辦:負責指導各區政府(管委會)規范人防工程管理使用;督導各區政府(管委會)人防辦開展自查、建立清單、組織竣工驗收、恢復使用功能,開展督查通報、進行違法行為處罰等。

房地產開發企業:針對活動內容中涉及的地下空間、社區用房和物業服務用房存在的問題進行自查,列出問題清單,報至轄區房地產主管部門,按專項行動要求限期整改,并接受區政府(管委會)的監督和指導。

物業服務企業:對照專項行動內容進行自查,并將自查報告和問題清單報至轄區物業主管部門,按專項行動要求限期整改,并接受轄區政府(管委會)的監督和指導。

(三)總結考評階段(20199月)。

1開展自評(91日至20日)。各區政府(管委會)對活動開展情況進行小結,對未完成整改的房地產開發企業或物業服務企業進行通報批評并規定整改時限。未完成整改前,取消其參加轄區范圍內招投標活動和評先評優資格,并記入企業誠信檔案。各單位自查情況報告于920日前報市住房城鄉建設局。

2總結考評(921日至30日)。市住房城鄉建設局成立考評組,對各區政府(管委會)專項行動開展情況進行目標考核,印發通報。對在此次活動中的先進單位、優秀企業、優秀項目進行表彰,對工作開展不力的單位進行通報批評。

針對優秀企業,會同市公共資源局,將表彰結果列入其在本市范圍內招投標加分項,兩年內有效;對存在問題的企業,未完成整改前,取消其參加本市范圍內招投標活動和評先評優資格,并記入企業誠信檔案。

五、工作要求

(一)建立機構,加強領導。成立市規范物業管理專項行動領導小組(詳見附件2),負責專項行動的統一部署,研究解決重大問題。領導小組辦公室設在市住房城鄉建設局,負責專項行動的統籌調度、統計上報、檢查考評。各成員單位要成立相應組織機構,協同推進各項工作。

(二)周密部署,督查推進。各有關單位要加強統籌謀劃,廣泛發動、精心組織,確?;疃〉檬敵?。市目標考核部門將完成情況納入對各區政府(管委會)的年度考核目標。市文明辦將專項行動進展情況納入文明創建工作調度、考核體系,形成周調度、月考評的督查考核工作機制,保障專項行動順利實施(詳見附件3)。

(三)注重宣傳,營造氛圍。各有關單位要加大對專項行動的宣傳力度,充分利用電視、廣播、報紙、互聯網等媒體,采取多種形式、多種手段,開展針對性宣傳活動;要注重發動街道辦事處、鄉(鎮)政府、社區居委會和廣大業主積極參與,努力營造濃厚氛圍。

 

附件:1蚌埠市住宅區物業服務標準明細表

2蚌埠市規范物業管理專項行動領導小組成員名單

3規范物業管理專項行動考核辦法


附件1

 

蚌埠市住宅區物業服務標準明細表

 

總則

1.為加強對住宅區物業服務的監管與評價,規范物業行業行為,提高物業服務水平,維護各方主體權益,推進物業服務行業規范發展,制定本標準。

2.蚌埠市行政區域內物業服務企業組織開展的物業服務活動的監管與評價,適用于本標準。

3.本標準按服務內容、服務質量和服務頻次,將物業服務等級由高到低劃分為A、B、C、D四個等級。

4.委托單位應在與物業服務企業簽訂合同的物業服務合同中約定物業服務等級。物業服務企業應按照約定的服務等級提供服務。

術語

1住宅區

具有一定人口規模、用地的住宅及其附屬建筑物,以滿足居民日常物質、文化需要為根本特征,具有居住功能、服務功能、經濟功能和社會功能的集合。一般由城市干道分割或自然界限包圍的相對獨立的區域。

2物業服務

委托單位通過選聘物業服務企業,由委托單位和物業服務企業按照物業服務合同約定,對物業管理區域內房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養護和管理,維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。

3共用部位

房屋主體承重結構部位(包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等)、戶外墻面、門廳、樓梯間、地面架空層、走廊通道等。

4共用設施設備

物業管理區域內建設費用已分攤進入房屋銷售價格的共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水箱、供配電、電梯、天線、照明、鍋爐、消防設施、綠地、道路、路燈、渠、池、湖、井、露天廣場、非經營性車場車庫,公益性文體器械與場所等。

5應急預案

物業管理區域內針對具體設施、設備、場所和環境,在安全評價的基礎上,為降低突發事故造成的人身、財產與環境損失,就事故發生后的應急救援機構和人員,應急救援的設施設備、條件和環境,行動的步驟和綱領,控制事故發生的方法和程序等,預先作出的科學而有效的計劃和安排。

6緊急維修

物業管理區域內的共用部位、共用設施設備發生?;松聿撇踩冉艏鼻榭?,為維護公共安全、保障共用部位或共用設施設備以及各項功能的正常使用,對經認定需要立即進行修復的活動。

7一般性維修

對影響物業管理區域內業主(物業使用人)正常生活秩序的共用部位損壞、共用設施設備故障進行維修和處理。指物業服務合同約定范圍內共用部位、共用設施設備的維修。

基本規定

人員要求

1.物業服務人員應佩戴統一標識、統一著裝。

2.物業服務工作場所應標識清楚、整潔有序,有專門接待區域。物業服務人員接待業主(物業使用人)時主動、熱情,使用文明用語。

3.物業服務企業對業主(物業使用人)報修、求助、咨詢、投訴應及時處理,并記錄存檔,并經訴求業主簽字確認。

4.一個物業管理區域內委派至少一名項目經理,項目經理需持證上崗。

5.物業服務專業操作人員需持證上崗;物業管理人員應取得執業資格證書或者專業技術職稱。

6.物業服務企業應建立員工培訓制度,組織人員定期參加技能培訓。

人員標準參照表

人員配備

A級標準

B級標準

C級標準

D級標準

人員

配置

標準

(建筑

面積≤10

客服

2

2

1

1

保潔

1/0.8~1

1/1~1.2

1/1.2~1.4

1/1.4~1.6

秩序

維護

3~4+1/0.8~1

3~4+1/1~1.2

3~4+1/1.2~1.4

3~4+1/1.4~1.6

綠化

1

1

1

1

維修

1/2~2.5,

但至少配置2

1/2.5~3,

但至少配置2

1/3~3.5,

但至少配置2

1/3.5~4,

但至少配置2

人員

配置

標準

(建筑

面積≥10

客服

1/400~500

1/500~600

1/600~700

1/700~800

保潔

1/0.8~1

1/1~1.2

1/1.2~1.4

1/1.4~1.6

秩序

維護

3~4+1/1~1.2

3~4+1/1.2~1.5

3~4+1/1.5~2

3~4+1/2~3

綠化

1/1~1.5

(綠化面積)

1/1.5~2

(綠化面積)

1/2~2.5

(綠化面積)

1/2.5~3

(綠化面積)

維修

1/2~2.5

1/2.5~3

1/3~3.5

1/3.5~4

備注:1.總建筑面積超過50,各崗位人員配置可乘以0.9系數;2.保潔和綠化通過機械化操作達到服務標準的不需參照此標準達到相應人數;3.秩序維護人員根據實際大門數量配置相應的人員數量。

標準費用參照表

項目

A級標準

B級標準

C級標準

D級標準

人數

(個)

費用(元)

人數

(個)

費用(元)

人數

(個)

費用(元)

人數

(個)

費用(元)

有電梯

無電梯

有電梯

無電梯

有電梯

無電梯

有電梯

無電梯

收費標準

 

1.05

0.70

 

0.90

0.50

 

0.80

0.40

 

0.70

0.30

客服

2

0.0553

0.0369

2

0.0569

0.0316

1

0.0287

0.0144

1

0.0291

0.0125

保潔

10

0.2765

0.1843

8

0.2275

0.1264

7

0.2011

0.1005

6

0.1746

0.0748

秩序維護

13

0.3595

0.2396

11

0.3128

0.1738

10

0.2873

0.1436

9

0.2619

0.1123

綠化

1

0.0277

0.0184

1

0.0284

0.0158

1

0.0287

0.0144

1

0.0291

0.0125

維修

4

0.1106

0.0737

3

0.0853

0.0474

3

0.0862

0.0431

2

0.0582

0.0249

綜合費用

 

0.2205

0.1470

 

0.1890

0.1050

 

0.1680

0.0840

 

0.1470

0.0630

合計

30

 

 

25

 

 

22

 

 

19

 

 

備注:1.此表格以10萬平方米住宅小區為參照標準進行計算;2.人員費用占收費標準的79%;3.物耗、公共設施設備維護、稅費、利潤等綜合費用占收費標準的21%;4.保潔和綠化通過機械化操作達到服務標準的不需參照此標準達到相應人數;5.秩序維護人員根據實際大門數量配置相應的人員數量。

制度建設

1.制定服務方案和服務流程、建立質量管理制度、建立風險控制機制。

2.制定應急預案并每年組織不少于1次應急預案演練。

檔案資料

1.建立檔案管理制度。

2.配置檔案管理員。

標識管理

1.制定標識管理制度。

2.建立標識使用檔案,合理使用標識牌并定期巡檢維護。

公示內容

小區名稱、建設單位名稱、物業服務企業名稱、服務標準及內容(包括停車服務費所包含的服務內容)、人員配置、收費標準及依據(包括停車服務費)、物業服務費收支公示表、電話號碼(包括區物業辦電話、物業服務企業公司電話、項目經理電話、物業服務中心電話)、物業服務合同的主要內容、臨時管理規約(協議)、管理規約。

其他

1.物業服務企業可以將物業服務合同的專項服務委托給專業性服務企業,但不得合同約定全部事項委托給他人。

2.物業服務企業在承接查驗時應按照法律法規規定及物業服務合同的約定,對建設單位移交的資料進行清點和核查;對物業共用部位及共用設施設備和相關場地進行檢查與驗收,形成書面檢查記錄,并由建設單位和物業服務企業參加查驗的人員簽字確認。

3.物業服務企業應在物業交接后30日內辦理備案手續,并將備案情況書面告知業主。

4.物業服務企業應按照服務合同的約定,提前告知業主(物業使用人)及時交納物業服務費用。不得使用非法方式催繳物業服務費。

一、客戶服務

一般規定:1.客服接待場所整潔有序;2.公示內容詳實;3.顯著位置設置宣傳欄;4.建立鑰匙管理制度;5.建立報修管理制度;6.建立投訴和回訪制度;7.每年不少于1次向業主委員會通報工作;8.根據業主需求提供便民服務。

服務等級標準

A級標準

B級標準

C級標準

D級標準

接待時間

(不低于)

工作日12小時,

節假日8小時

工作日10小時,

節假日4小時

工作日8小時,

節假日有人值班

工作日8小時,

節假日有人值班

物業服務類維修與回訪

緊急

維修

20分鐘到達現場

20分鐘到達現場

30分鐘到達現場

30分鐘到達現場

一般

維修

2日內修復

2日內修復

5日內修復

5日內修復

入戶

維修

按約定時限到達現場組織維修或采取必要的處理措施

業主

報修

滿意度達90%以上

滿意度達90%以上

滿意度達80%以上

滿意度達80%以上

對業主(物業使用人)的建議、意見和投訴答復時間

1個工作日

1個工作日

1個工作日

1個工作日

年度滿意度調查

滿意度達80%以上

滿意度達80%以上

滿意度達70%以上

滿意度達70%以上

二、房屋共用部位管理

一般規定:1.建立房屋共用部位維修養護管理制度,建立臺賬;2.定期對房屋共用部位進行檢查;3.制定房屋大、中修和更新改造計劃;4.制定日常維修養護計劃和方案;5.制止違規裝修行為;6.保持室外墻、共用窗戶、走道、樓梯扶手完好;7.共用設施設備故障無法使用或存在安全隱患、屋面和外墻損壞、房屋外墻飾面脫落等緊急情況下應立即采取措施,并制定維修方案;8.極端天氣預警信號發布后,及時進行巡查。

服務等級標準

A級標準

B級標準

C級標準

D級標準

檢查墻面、屋檐等,按照職責進行維修養護,做好記錄

每月檢查1

每季度檢查2

每半年檢查3

每年檢查4

門、窗、玻璃構件等,按照職責進行維修養護,做好記錄

每周巡查1

每周巡查1

每半月巡查1

每月巡查1

室內地面、墻面、室外屋面等,按照職責進行維修養護,做好記錄

每月1

每季度2

每季度1

每半年1

裝修現場巡查(動火應每2小時巡查1次)

每日2

每日1

每兩日1

每兩日1

標志、標識、宣傳牌完好率

90%以上

90%以上

80%以上

80%以上

空置房巡查

每周1

每半月1

每月1

每月1

三、共用設施設備管理

一般規定:1.建立共用設施設備管理規定、維護保養和巡查規程;2.保管圖紙,建立臺賬;3.制定大、中修及更新計劃;4.編制日常維護保養計劃和方案;5.管理制度上墻;6.定期公示共用設施設備運行情況。

電梯系統:1.管理員持證上崗;2.存在安全隱患及時上報;3.建立電梯技術檔案;4.定期進行維保;5.每年取得《電梯使用標志》;6.張貼《電梯使用標志》《電梯乘客須知》,公布應急電話;7.按鈕、照明燈具完好,三方對講通暢;8.有電梯應急預案。

消防系統:1.專業人員持證上崗,實行24小時值班;2.張貼管理制度、應急預案,備存應急消防物資;3.建立消防檔案,配齊消防設備、物資;4.火災報警系統和聯動控制器處于自動狀態;5.定期對消防設施設備進行巡視、檢查和維護,發現問題及時整改,確保設施設備完好,可隨時啟用;6.停用24小時應向消防部門備案。

服務等級標準

A級標準

B級標準

C級標準

D級標準

末端試水(確保水壓正常)

每月1

每月1

每月1

每月1

給排水系統:1.水箱完好,定期檢查保養附屬配件;2.定期檢查保養排污泵,雨季前清理天溝、落水口和雨水管;3.雨污井蓋保養、損壞更換;4.及時清理污水管道、化糞池。

二次供水水箱、水池清洗(水質符合要求)

每季度1

每季度1

每季度1

每季度1

雨水管道、窨井檢查(保持通暢)

每月檢查1次,窨井每半年清理1次,排水溝每月清理1

每季度檢查1次,窨井每半年清理1次,排水溝每2月清理1

每半年檢查1次,窨井每年清理1次,排水溝每季度清理1

每年檢查1次,窨井每年清理1次,排水溝每半年清理1

供電系統:1.有明顯警示標示,懸掛操作規程,配齊消防器材和防小動物設施完備;無有毒有害物存放;2.限電、停電時及時通知業主(物業使用人);3.定期檢修公共照明系統控制柜、線路、燈具等。

公共照明

維護保養

每天檢查1次。發現損壞,1個工作日修復

每周檢查1次。發現損壞,

1個工作日修復

每半月檢查1次。發現損壞,2個工作日修復

每月檢查1次。發現損壞,2個工作日修復

安全技術防范系統:1.安防設施設備24小時運轉,影像保存不少于30天;2.監控系統運行正常;3.巡更器具工作正常;4.周界報警系統工作正常;5.對講系統工作正常。

分系統功能檢查

每周2

每周2

每周1

每周1

分項系統電源和接線清潔檢查

每月2

每月2

每月1

每月1

電腦操作系統及附屬設備檢查

每季度2

每季度2

每季度1

每季度1

電源接線絕緣、接地檢查

每年2

每年2

每年1

每年1

防雷設施管理:按規定對防雷設施出現銹蝕、變形、斷裂等情況進行處理

設備巡查

每半年

每半年

每半年

每半年

設備專項

檢查維護

雨季或災害天氣來臨前

雨季或災害天氣來臨前

雨季或災害天氣來臨前

雨季或災害天氣來臨前

道路設施管理:1.交通標志清晰、規范;2.定期維修養護交通標志、路牙、路面、窨井蓋、排水篩子,保持其完好。

他設施管理:設置使用須知、勸諭告示、警示牌

雕塑、健身器材、休閑椅檢查

每周1

每周1

每周1

每周1

圍墻、涼亭、景觀、兒童樂園、車庫、車棚檢查

每月2

每月1

每季度2

半年2

四、公共秩序管理

一般規定:1.制定制度;2.掌握秩序維護技能;3.緊急情況下,秩序維護員立即趕到現??;4.按規定留存監控視頻。

安全防范管理:1.設定封閉區域、阻止無關人員進入;2.實行臨時出入證管理;3.物品出門登記;4.設定合理巡更計劃;5.出入口人員值班。

服務等級標準

A級標準

B級標準

C級標準

D級標準

值班要求

24小時值守,立崗時間不少于6小時

24小時值守,立崗時間不少于6小時

24小時值守

24小時值守

巡邏要求

每天10

每天8

每天6

每天3

消防管理:1.建立消防組織,落實消防安全制度,制定消防責任人,明確消防安全職責;2.制定消防管理、防火巡查、隱患整改制度;3.勸阻違法行為、排除火災隱患;4.保持消防通道通暢;5.組織成立義務消防隊;6.進行消防演練、安全宣傳教育、消防安全檢查。

消防演練

每年不少于1

每年不少于1

每年不少于1

每年不少于1

安全檢查

每月1

每月1

每月1

每月1

車輛管理:1.保持正常使用;2.車輛停放有序;3.設立標識牌和標線,規定行車路線,指定停車區域,規范車位標識;4.外來車輛實行登記管理;5.不私自改建、分隔、拆除車?。ǔ悼猓?、封堵出租;6.非機動車定點停放。

五、環境衛生管理

一般規定:1.制定管理制度和清潔責任制;2.專人進行檢查;3.采用封閉式垃圾桶;4.清洗保養地磚、墻面時放置警示標識;5.雨雪天及時排水,清掃積雪;6.衛生器具完好。

垃圾收集、清運要求:1.生活垃圾分類收集;2.及時傾倒,不外露;3.每日清運1次,不亂堆亂倒;4.專車清運;5.裝飾裝修建筑垃圾指定位置堆放,定期清運。

有害生物預防、控制要求:1.制定蟑螂、蚊、蠅、鼠消殺計劃;2.做好白蟻防治宣傳,發現蟻害及時報告。

服務等級標準

A級標準

B級標準

C級標準

D級標準

門廳保潔

每日清掃、清拖1次;每日擦拭信報箱1次;每周擦拭門廳玻璃、墻面1

每日清掃、隔日清拖1次;隔日擦拭信報箱1次;每半月日擦拭門廳玻璃、墻面1

每日清掃、周清拖1次;每周擦拭信報箱1次;每月擦拭門廳玻璃、墻面1

每周清掃、清拖1次;每半月擦拭信報箱1次;每季度擦拭門廳玻璃、墻面3

樓道、樓梯

保潔

每日清掃、每周清拖1次樓道、樓梯;每周擦拭2次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓(箱)指示牌等共用設施;每月除塵、擦拭1次門窗玻璃和燈具

每日清掃、每半月清拖1次樓道、樓梯;每周擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓(箱)指示牌等共用設施;每季度除塵、擦拭1次門窗玻璃和燈具

2日清掃、每月清拖1次樓道、樓梯;每半月擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓(箱)指示牌等共用設施;每半年除塵、擦拭1次門窗玻璃和燈具

每周清掃、清拖1次樓道、樓梯;隔月擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓(箱)指示牌等共用設施;每年除塵、擦拭1次門窗玻璃和燈具

電梯保潔

每日擦拭1次電梯轎廂門、面板,清拖1次轎廂地面。不銹鋼或其他裝飾材質的電梯轎廂,每周護理1次;每月養護1次石材裝飾的電梯轎廂

每日擦拭1次電梯轎廂門、面板,清拖1次轎廂地面。不銹鋼或其他裝飾材質的電梯轎廂,每月護理2次;每2月養護1次石材裝飾的電梯轎廂

每兩日擦拭1次電梯轎廂門、面板,清拖1次轎廂地面。不銹鋼或其他裝飾材質的電梯轎廂,每月護理1次;每季度養護1次石材裝飾的電梯轎廂

每周不少于1次擦拭電梯轎廂門、面板,清拖1次轎廂地面。電梯轎廂按材質定期養護

樓外道路保潔

每日清掃、保持倒庫、人行道無垃圾、雜物、積水、積雪、泥沙等

每日清掃、保持倒庫、人行道無垃圾、雜物、積水、積雪、泥沙等

每日清掃1次,目視基本干凈、整潔、無衛生死角

每日清掃1次,目視基本干凈、整潔、無衛生死角

天臺屋面保潔

每月清理1

每季度清理1

每年春、秋季各清理1

每年雨季前清理1

車庫保潔

每日巡視保潔2次,每周全面清掃1次地面。每周清潔1次車庫內公共設施設備,每月清理1次排水溝

每日巡視保潔1次,每半月全面清掃1次地面。每半月清潔1次車庫內公共設施設備,每半月清理1次排水溝

每日巡視保潔1次,每月全面清掃1次地面。每月清潔1次車庫內公共設施設備,每季度清理1次排水溝

每日巡視保潔1次,每季度全面清掃1次地面。每季度清潔1次車庫內公共設施設備,每季度清理1次排水溝

垃圾收集容器

保潔

夏季每日清洗1次;其他季節每周清洗1次、每2日清潔外表面1

夏季每兩日清洗1次;其他季節每周清洗1次、每2日清潔外表面1

夏季每周清洗1次;其他季節每月清洗1次、每周清潔外表面1

夏季每周清洗1次;其他季節每月清洗1次、每周清潔外表面1

六、綠化與園林小品

一般規定:1.制定綠化管理規章制度,建立園林設施管理檔案;2.設置愛花護草勸諭告示、水景安全警示牌;3.花木掛牌,制定專項養護措施;4.易受凍害樹木采取防凍措施,有倒伏危險的樹木采取支撐?;ご朧?;5.定期對園林設施進行檢查、養護,保持其狀態良好。

服務等級標準

A級標準

B級標準

C級標準

D級標準

綠化養護

各類花草樹木生長旺盛,葉色正常;喬、灌木保存率95%以上,栽(補)植成活率95%以上;木本花卉種植輪廓清晰,整齊美觀,高矮搭配合理,疏密均勻;草坪覆蓋率95%以上,生長旺盛,生長季節不枯黃,無雜草、斑禿;綠籬和造型植物外形美觀,無斷壟

各類花草樹木生長旺盛,葉色正常;喬、灌木保存率90%以上,栽(補)植成活率90%以上;木本花卉種植輪廓清晰,整齊美觀,高矮搭配合理,疏密均勻;草坪覆蓋率90%以上,生長旺盛,無雜草、無明顯斑禿;綠籬和造型植物外形美觀

各類花草樹木生長正常;喬、灌木保存率85%以上,栽(補)植成活率85%以上;木本花卉無殘缺;草坪覆蓋率85%以上,生長季節無成片枯黃,無明顯雜草

各類花草樹木生長正常;喬、灌木保存率80%以上,栽(補)植成活率80%以上;草坪覆蓋率80%以上

病蟲害防治

防治措施到位,效果顯著;平均病蟲害株數不超過10%;草坪無明顯病斑,禁用高毒或強刺激性的農藥;噴灑藥物前應有告示

有防治措施,無明顯病蟲害;平均病蟲害株數不超過15%;禁用高毒或強刺激性的農藥;噴灑藥物前應有告示

無較大病蟲害;平均病蟲害株數不超過20%;禁用高毒或強刺激性的農藥;噴灑藥物前應有告示

無較大病蟲害;平均病蟲害株數不超過20%;禁用高毒或強刺激性的農藥;噴灑藥物前應有告示


附件2

 

蚌埠市規范物業管理專項行動

領導小組成員名單

 

為保障物業管理專項行動的順利實施,決定成立蚌埠市規范物業管理專項行動領導小組,成員如下:

  長:張曉靜  市政府副市長

副組長:徐行忠  市政府副秘書長

王家渠  市住房城鄉建設局局長

  員:李    龍子湖區政府副區長

    蚌山區政府副區長

    禹會區政府副區長

    淮上區政府副區長

楊京泉  市高新區管委會黨工委副書記

   市經開區管委會副主任

唐啟龍  市發展改革委副主任

呂興亞  市公安局副局長

    市民政局副局長

    市自然資源和規劃局副局長

孔峻楓  市住房城鄉建設局副局長

孫懷遠  市人防辦副主任

領導小組辦公室設在市住房城鄉建設局,辦公室主任由孔峻楓同志擔任。


附件3

 

規范物業管理專項行動考核辦法

 

為保障規范物業管理專項行動順利實施,確保專項整治效果,依據《關于開展規范物業管理專項行動的實施方案》,制定此考核辦法。

一、考核目標

通過考核,調度各區政府(管委會)按照實施方案規定的時間節點高標準、高質量完成專項行動整治內容,達到“業主委員會運行規范、物業服務質量提升、車輛管理正規有序、人防工程功能恢復、社區物業用房依法交管、人民群眾滿意度顯著提高”的工作目標。

二、考核原則

按照各區自查與市級核查相結合,周調度與月通報相結合的原則,盯住問題、掛賬銷號,統一調度、分區實施,確保整治效果。

三、考核主要內容(附表)

(一)各區政府(管委會)實施專項行動工作開展情況。

(二)四個專項治理工作開展情況。

1.規范成立業主委員會或環境和物業管理委員會情況;

2.物業服務企業按照服務合同履約情況;

3.規范小區及周邊停車秩序和人防工程專項整治情況;

4.社區、物業用房整治進展情況。

四、考核方式

針對各區政府(管委會)工作開展情況進行考核,分為“動員部署、組織實施、總結考評”三個階段(附表),采取自查與抽查相結合的方式組織實施。

(一)開展自查。各區政府(管委會)針對專項整治內容,組織相關部門、街道、社區居委會、轄區物業服務企業、房地產開發企業列出六項清單,既“符合成立業主大會和業主委員會成立條件的住宅項目清單、已成立的業主大會和業主委員會清單(正在成立的注明)、物業服務住宅小區項目清單、住宅小區停車位清單、人防工程管理使用清單、社區用房和物業用房交付使用情況清單?!幣讕萸宓プ櫓詹?,核實清單內容是否與實際相符,存在問題的分別列出問題清單。為下步有針對性地開展整治工作奠定基礎。

(二)建立周調度與月考評通報制度。每周將各區政府(管委會)工作進展情況匯總上報,由市住房城鄉建設局進行調度;每月市住房城鄉建設局采取雙隨機的方式對各區政府(管委會)的自查情況按照20%的比例抽查,根據抽查情況形成月考評成績進行通報。

將月考評納入市文明創建工作調度考核體系,推進專項行動順利實施。

(三)組織專項行動總結考評。

1.活動結束后,由各區政府(管委會)對活動開展情況進行小結,并上報自查情況通報和問題整改清單。

2.市住房城鄉建設局組織考評組,對各區政府(管委會)專項行動開展情況進行目標考評。

五、結果運用

完成情況納入對各區政府(管委會)的年度考核目標。

整治行動中發現有公職人員和事業單位人員違法違規行為的,將線索移交紀檢、監察部門處理;發現企業有違法違規行為的,由相關職能部門依法予以處罰。


附表

 

規范物業管理專項行動考核細則表

 

 

 

分值

評分標準

前期

準備

5分)

成立領導小組

2

未成立領導小組的,扣2分。

制定實施方案

2

未制定實施方案的,扣2分。

宣傳動員

1

未召集開發建設單位、物業服務企業、街道社區、居委會等企業和單位動員大會進行部署的,扣1分。

規范

業委會

運作

25分)

街道(社區)要制定成立業主委員會工作方案

5

一個街道(社區)未建立工作方案的扣1分,扣完為止。

街道(社區)要對已入選業主委員會委員、候補委員的業主,復核其資格,并進行整改

10

隨機抽查2個業主委員會成員資料,有一個人不符合條件的扣1分,扣完為止。

環境和物業管理委員會或業主委員會成立覆蓋率達到80%

10

每低于一個百分點扣1分,扣完為止。

規范

物業

服務

標準

20分)

公示服務等級、服務費收費標準、車輛服務費標準、企業名稱、項目負責人、部門人員架構、服務電話、物業服務合同簽訂期限

10

隨機抽查2個物業管理小區,每缺一項扣1分,扣完為止。

按照服務等級實地檢查物業管理小區

10

隨機抽查2個物業管理小區,按照實地檢查總得分的10%計入。

規范

停車

秩序

25分)

地上車輛規范停放、臨時停車劃線規范;小區內無車輛堵占消防通道、車庫門、綠化帶等公共區域的違法違規行為

10

隨機抽查2個物業管理小區,每發現一處不規范行為扣1分,扣完為止。

已交付使用小區地下空間實現竣工驗收、具備停車使用功能,可租可售

5

隨機抽查2個物業管理小區,每發現一處未驗收的、不具備使用功能的扣1分;發現一個小區不向業主出租的扣1分;扣完為止。

規范

停車

秩序

25分)

全面摸排人防工程管理使用情況,建立人防工程管理使用清單。地下人防工程要辦理竣工備案,具備使用功能。督導各區(管委會)人防辦按人防工程管理使用清單進行全面整改

10

隨機抽查2個物業管理小區,未辦理竣工備案和驗收的,每發現一處扣1分;未辦理人防工程使用證的,每發現一處扣1分;不具備使用功能的每發現一處扣1分,扣完為止。

規范社區、物業用房移交、使用(20分)

已交付使用的小區,社區和物業用房全部移交

10

隨機抽查2個物業管理小區,每發現一處不規范行為扣1分,扣完為止。

已經移交的物業用房和社區用房無違規占用或使用現象,無擅自改變房屋用途現象

10

隨機抽查2個物業管理小區,每發現一處不規范行為扣1分,扣完為止。

實現

執法

進小區

5分)

公安、住建、環保、市場監管、物價、人防要建立定期到小區巡查計劃、受理居民投訴機制;公示投訴受理電話

5

隨機抽查2個部門,未指定定期巡查方案的扣1分;隨機抽查2個物業管理小區,未公布投訴受理電話的扣1分,扣完為止。

 

100

 

 

 

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